Conditions générales de vente,
de commande et de livraison

Le restaurant et le champ d’application

Les présentes conditions concernent les commandes adressées au restaurant Chhiwat Oum Koussay par son site Internet et l’application qui y est reliée. Adresse du premier établissement : Complexe Al Hassani, Saada tranche 3, n° 5, près de la gare routière, Tanger. Courriel : chhiwatoumkoussay@gmail.com.

Commandes directes et réservations à l’avance

Nous recevons les commandes de poulet à la daghmira, de viande aux pruneaux, de salades habituelles, de tacos au poulet ou à la kefta et de sandwichs froids et chauds pendant les horaires d’ouverture, selon la disponibilité des ingrédients et la capacité de préparation. L’horaire de préparation ou de livraison est confirmé après examen de la commande.

La pastilla au poulet ou au poisson, le poulet aux légumes sautés, la rfissa, la seffa, le flan royal et la salade royale sont préparés sur réservation préalable. Le créneau choisi doit se situer au moins 24 heures après la réservation, entre 12 h et 23 h 30. La confirmation de la réservation nécessite une avance ; la direction du restaurant vous contacte pour en préciser le montant et le mode de paiement, et confirmer le plat, le format et le créneau. L’envoi de la commande ne constitue pas, à lui seul, une confirmation de réservation.

Le couscous est disponible le vendredi. Il peut être commandé un autre jour sur réservation préalable, après confirmation par le restaurant de sa disponibilité et du créneau.

Horaires d’ouverture et confirmation des commandes

Le restaurant est ouvert de 12 h à 23 h 30, heure de Tanger. Nous examinons les commandes et les informations fournies, puis confirmons au client la possibilité de les réaliser et leur horaire, notamment pour les événements et les grandes quantités.

Livraison et tarifs

La livraison est limitée au périmètre administratif de Tanger et à 15 km de trajet en voiture depuis le premier établissement du restaurant, situé sur Google Maps aux coordonnées 35.723599, -5.8610576 : moins de 7 km, 20 DH ; de 7 à 11 km, 30 DH ; plus de 11 km et jusqu’à 15 km, 40 DH. La commande ne peut être confirmée hors de cette zone ni avant vérification du point de livraison et de la distance routière. Les frais de livraison figurent dans le récapitulatif avant confirmation.

Modification de commande et renseignements

Pour modifier la date ou les éléments d’une réservation, ou l’annuler, contactez-nous au plus vite afin que nous vous indiquions les possibilités selon l’avancement de la préparation. Pour toute question sur les ingrédients ou les substances susceptibles de provoquer une allergie, contactez-nous avant de valider la commande.

Contact : 0539421554 ou WhatsApp 0668755868. Pour le traitement des données de commande, consultez notre politique de confidentialité.

Prix et vérification de la commande

Les prix sont affichés en dirhams marocains. Vérifiez les plats, quantités, suppléments, l’adresse de livraison et le montant total, y compris les frais de livraison et toute réduction affichée, avant de confirmer. Vos choix peuvent être corrigés avant l’envoi.

Moyens de paiement

Le moyen de paiement actuellement disponible est le paiement en espèces à la livraison. Le paiement par carte bancaire n’est pas encore disponible ; il ne le sera qu’après activation de la passerelle de paiement et son affichage explicite parmi les moyens proposés lors de la finalisation de la commande. Ne communiquez pas votre numéro de carte, votre code confidentiel ou votre code de vérification par téléphone, WhatsApp ou courriel.

Réclamations et suivi des sommes versées

Pour tout problème concernant une commande ou une somme versée, contactez le restaurant en précisant le numéro de commande, la date de l’opération et la nature du problème, sans transmettre de données confidentielles de carte bancaire. Le restaurant examine la commande et le paiement, puis vous informe de la suite appropriée selon la situation et les droits légaux applicables. Pour les avances, les conditions d’annulation et de remboursement doivent être précisées au client avant leur versement ; la présente page ne fixe actuellement aucun délai bancaire de traitement d’un remboursement.

Acceptation avant confirmation de la commande

Ces conditions peuvent être consultées avant l’envoi de la commande grâce au lien figurant sur la page de finalisation. Vous devez les lire et les accepter en cochant la case prévue avant confirmation. Si vous ne les acceptez pas, ne confirmez pas la commande ; vous pouvez nous contacter pour toute question.